水道トラブル、リフォーム、ハチ退治まで！お家のことで困ったらさくらに相談【ひらつー広告】

そのデカイ子はね、セルフィンプレコっていうんですよ。

あ、申し遅れました！

さくらの営業担当の坂東といいます。

お家のことでご相談ということでしたが、どうされたんですか？

てんこ盛りじゃないですか（笑）

はい、なんでもです。
それこそ、水道だったり屋根だったり外壁のことだったり、新築もさせてもらってますね。

本当にもう何でもというか、お家の2階へ冷蔵庫の搬入をしたりもしますよ。

元々、うちの会社は現会長が47年前に、電気屋さんとして創業したんです。

お客さんの困りごとを解決するのに、大きい仕事をする会社はたくさんあるけども、細かい仕事は実はお断りするところが結構多いんですよ。

でも会長は、「困ってんねんから直さなあかん」っていうのを昔からよく仰っておられて。

業界の中でいうと、電気屋さんとリフォーム屋さんと、新築・不動産屋さんってあるんですけど、その3つとも実はうちの会社の中に入ってるんですよ。

新築のお家も建てますし、水道も直しますし、電気屋でもあるんで配達も行きますよ。

今でも電池1個から配達します。

はい、トイレの電気消えたから見に来てとかもありますよ。

会長の考えとして、「100円の電池を配達できない人間は100万円の工事が受注できない」と。

なので僕らの目線は、形になった困ってるものを、誰が見てもわかるように直すんじゃなくて、形になる前の困っていることをいかに引き出すかなんですね。

それが、あの『おうち困ったさくらへ電話』っていう看板で、本当に困ってることを何でも相談したら解決してくれるのかなっていうイメージです。

ちょうど夏場になったら、クーラーが壊れるかもしれないので、エアコン無料点検というのをさせてもらっていて、お得意さんから3台点検してとかも言われます。

で、本当に点検するだけで終わるんです。

僕たちはお得意さんのおかげで商売が成り立っているので。

今でも3500世帯のお得意さんがいらっしゃるので、そこに向けてダイレクトメールでエアコンだいじょうぶですか？とかそういうものを送らせていただいてるんです。

リフォーム業もやってるんですけど、今でもお得意さんには『さくら電気』さんって呼ばれてます。

だからそこにエアコンも飾ってますし。

エアコンとか扇風機とか。

でも値段はつけてないんですよ。

値段が高いから安いからとかではなくて、商品購入の前後も含めて販売してます。

そのお客さんの家のことを一番知ってるのが僕たちなので、そのお部屋だったらこれがいいだろうっていう、購入前のアドバイスができるんです。

で、購入して工事がかかる商品であれば、工事の品質をきっちり保証して、その後アフターフォローという、一連の流れまでを含めての価格帯なので、安売りのお店よりかは高いと思います。

いいですよ。
トイレが詰まってるかもしれへんけど見てくれへん？とか、ちょっと流れが悪いけど…ぐらいからすぐ行きます。

そんな悪徳なことはしないですよ（笑）

でも、こういう工事がかかるものって、標準価格が実はわからないんですよ。

配管の長さとか太さでも変わるし、つまり方でも変わるし。

修理とか工事って基準値がないから。

だから本当に基準値を作ってすごく頑張ってらっしゃる会社さんもあるし、僕たちは基準値は作らなくて、その前後のお話で何が最適かを提案できるようにしてます。

だからそれこそ家を売りたいって仰ったお客さんに、今はまだ売らない方がいいって断ったりとか。

だって家を売っちゃったらもう資産なくなっちゃうし、一時の500万、1000万のお金は手に入るけど、それ使い切っちゃったらもう家もないし。

だから何で家を売りたいのかっていうのを聞くようにして、アドバイスとして今しなくてもいいじゃないかっていうお話をして、結局その人まだ家売ってませんしね。

相談するハードルを下げたいんですよ。

窓口一つで、土地の売買、相続、大型建築リフォーム、最後にエアコンとか、冷蔵庫、洗濯機などの家電製品まで。

あそこって高い工事しかしないだろうっていうイメージを作りたくないし、こんなことぐらいで頼んだら悪いって思われないようにしたいですね。

全部一つの会社でグルーっとその方の人生の大半に関われるので、どこに頼んでいいのかわからないじゃなくて、さくらさんに頼めば何か困ってること解決してくれるんでしょうっていう。

本当に相談事は多岐にわたります。
屋根裏にコウモリがいてるかもしれないから見て欲しいとか、ハチが巣を作ったから何とかしてほしいとか。

めっちゃ大変ですよ（笑）

アシナガバチぐらいまでやったら。

はしごに乗って屋根に登ろうとしたら、軒下にアシナガバチのすごい大きい巣があって、もはや僕が気付いたときにはもう戦闘態勢に入ってて刺されましたね。

それで2階の屋根の上に逃げたんですよ。

でもお客さん窓閉めてるから、家の中にも入れなくて、はしごのとこにはハチおるし…。

1時間ぐらい屋根の上にいたこともありました。

本業ではないから、別に断るのってすごく簡単なんですよ。

それウチではできませんって。

でも多分一個断っちゃったら、問い合わせも減るだろうし、断り癖もついちゃうなと思って、だからみんなで考えて、こんなときどうしたらいいかなとか相談しあっています。

うちの企業理念が家族の絆を深める会社なので。

遠い親戚よりも近い他人って言うじゃないですか。

なので、近い家族っぽい他人やったらすごく近いんちゃうかなって。

会長はお得意さんのところに行ったら、ピンポンを押したらそのまま玄関に向かうんですよ。

お客さんがもはやピンポンで「はい」って言ってるときにはガチャッて玄関を開けて、「〇〇さぁん」って呼んでるんです。

そうなんです（笑）

そこはやっぱ日頃の関係性ですよね。

今でも昔からのお客さんのとこ行くと、朝行けばもうパンが焼かれてますから。

「パン食べるでしょう？」って。

お昼ごろ行ったら、お昼まだやんね？今カレー作ってるからって。

食べ終えたら次は、うどん作ったからって。

次の予定もあるので必死に食べるじゃないですか、そしたら最後にコーヒーとデザートが出てくるんです。

だから本当に癒着にも近い関係性ですね（笑）
でも十分余るぐらいありがとうと言ってもらえてますし、それが一番ですね。

実はブラックみたいな（笑）

裏ではお客さんはお金やって言うてたりとか（笑）

でも利益はきっちりいただきますよ。

お客さんにも申し上げてますけど、この世の中に無駄に高いものと、無駄に安いのはないんですよ。

やっぱりそれ相応の価値があって、高いなりの理由と、安いなりの理由があるんです。

安かったらこういう不具合とか、問題が出る可能性はあるよ、でも良いものが結果高くなってこんないいことがあるんだけど、どっちがいいですかっていう説明は必ずしますね。

僕たちが動くんですから、安くて良いっていうのは合わないじゃないですか。

だから価格以外の価値をしっかりお客さんに提供しようっていう話はします。

うん、そうですね。

嘘つけませんしね。

地元でさせていただいて、何かあそこ高いのしか勧めへんでとか、あそこ行ったらすぐ交換させられるでとか。

噂になってたら多分47年続いてないと思うんですよね。

おうち困ったさくらに電話って書いてる以上何でもせなアカンのですけど、でもそれは何でもできるっていう可能性の裏返しなので。

やっぱり心の中には何か困ってるんやったら何とかしてあげたいって気持ちがあるんでしょうね。

任せてください！